Resposta do primeiro email.
Prezada Sra. Piu,
Agradecemos seu contato reportando a recente experiência que teve com as fraldas Pampers, o que muito lamentamos.
Ficamos imensamente felizes por ter escolhido este produto para fazer parte do seu dia a dia.
Para que possamos compreender o ocorrido, pedimos por gentileza, que interrompa o uso do produto, reserve-o junto à embalagem e nos forneça as seguintes informações:
- Qual o número de lote com horário e data de validade? (essas informações podem ser localizadas na lateral da embalagem);
0 293 2587 10A 6:22hs Val 03/2013
- Pedimos por gentileza, que nos informe com mais detalhes qual a anormalidade que notou nessas fraldas;
Não foi encontrada nenhuma anormalidade com as fraldas deste pacote citado, o problema não é questionado na qualidade do produto e nenhum defeito de fabricação.
O que aconteceu, foi que comprei este pacote P total confort, escolhendo o tamanho pela descrição da embalagem que dizia até 8kg, e como minha filha pesa 6.450kg imaginei que fosse o ideal.
- Comparou as fraldas pequenas com outras, para saber se realmente estavam menores?
Não, pois este foi o primeiro pacote Total Confort utilizado.
- Esta anormalidade ocorreu com quantas fraldas?
Não diria que se trata uma anormalidade das fraldas, apenas uma incoerencia do peso descrito na embalagem. Utilizei algumas fraldas até perceber que o elástico estava machucando as coxas dela, ao ponto de causar irritação e choro, o que cessou imediatamente após trocar a fralda.
- Foi possível guardar alguma delas? Quantas?
Não.
- Possui alguma fralda sem uso reservada? Quantas?
Sim, 36
- Qual o peso do bebê?
6.700 kg aproximadamente. (peso exato em cima da curva de crescimento x idade)
Pedimos por gentileza, que nos confirme também:
- Endereço completo, contendo: Rua, número da residência, complemento, bairro, CEP, cidade e Estado;
- 2 telefones para contato, com DDD.
Vale ressaltar que é de extrema importância que responda a todas as perguntas. As informações acima solicitadas nos permitirão realizar uma verificação detalhada do ocorrido e prover a resolução com agilidade.
Uma vez mais agradecemos a confiança depositada na P&G. Aguardaremos seu retorno com estes dados para darmos continuidade ao seu atendimento.
Agradeço a atenção, e gostaria de aproveitar o contato, para parabenizá-los pela qualidade do produto. São sem dúvida e sem comparação as melhores fraldas do mercado, em anatomia, formato, material e eficácia.
Digo isto após usar e testar 5 marcas e seus modelos.
Por este motivo, resolvi escrever para vocês, pois foi por mim a marca escolhida para utilizar na minha filha até desfralde.
Segundo email
Prezada Sra. Piu,
Agradecemos o seu retorno com as informações solicitadas.
Fazemos questão de manter um canal de comunicação aberto com os nossos consumidores para exatamente poder ouvir tudo o que eles tem a nos dizer, seja um elogio, uma sugestão ou crítica.
Esclarecemos que indicação por Kg constante em nossas embalagens funciona apenas como uma referência, e se adequa a maioria dos bebês. Dependendo da estrutura física e da relação existente entre peso e altura, sabemos que há variações de um bebê para outro. Portanto, uma fralda com o tamanho indicado de 10Kg à 17Kg por exemplo pode não atender um bebê que mesmo que ele esteja dentro desta faixa de peso, pois ele pode ter uma estrutura corporal diferenciada como as perninhas mais grossas por exemplo. Neste caso, a fralda indicada para mais de 8 kg possivelmente atenderá a necessidade desse bebê. Por isso, é importante observar se o tamanho utilizado é o que melhor atende às necessidades do seu bebê, ou seja, é importante procurar o tamanho adequado para que a fralda ser ajustada adequadamente ao corpinho do bebê proporcionando todo o conforto e ótimo desempenho de absorção que as fraldas Pampers oferecem.
Uma vez mais agradecemos a confiança depositada na P&G.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira fazer algum comentário adicional a esse respeito, pedimos que nos envie, por gentileza, utilizando a opção ‘Responder ou Reply’ desta mensagem.
Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor permanece à sua inteira disposição através do e-mail acima ou do telefone 0800-7015515. Será sempre um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Roberta Costa
Serviço de Atendimento ao Consumidor P&G
meu último contato, 3 dias atrás, e nenhuma resposta até a presente data !
Agradeço o contato e compreendo o que vc descreveu como justificativa, apenas penso que se a fralda P total confort é do mesmo tamanho das outras por que a descrição na embalagem vir com uso até 8 kg ?
Primeiramente gostaria de saber, se para que eu acerte no tanhanho da fralda da minha bebê, eu preciso comprar um pacote P, outro M e outro G? E se algum deste não servir, fico eu, no prejuízo?
O que vc narrou como exemplo no email, concordo que nenhum bebê é igual, mas uma fralda de 8 kilos não caber num bebê de 6kg? Sendo que as concorrentes se encaixam na informação de peso - tamanho?
Me admirei com a resposta de vocês na negativa de troca. Sou dona de um blog com média de 8 mil visitas mensais de mães de crianças da mesma faixa etária, na qual trocamos diariamente "figurinhas" sobre a maternidade e seus apetrechos.
Infelizmente, por este caso, deixarei de ser usuária de suas fraldas e colocarei minha indignação no blog, pois, me sinto lesada com esta propaganda enganosa. É realmente uma pena, pois terei uma grande perda, mas existem no mercado concorrentes que se preocupam com a opnião de seus clientes. Cito como exemplo uma amiga blogueira que teve 700 fraldas turma da Mônica trocadas pelo mesmo problema que cito a vocês.
Acho um DESRESPEITO ter que jogar 36 fraldas fora, e ainda mais desrespeito, ter que usa-las na minha filha para "não perder" e ter as perninhas dela machucadas.
Peço que leiam os comentários aqui descritos, para que comprovem a veracidade dos fatos. http://2maes.blogspot.com/2011/06/ah-pampers.html
Aguardo mais uma vez, na esperança de um posicionamento ao meu favor. Seria muito pedir uma troca, de UM PACOTE para uma empresa grande como a de vocês?
Fica a dica.
